硬件：包括主机和语音前台机，主机既是银行业务主机，存有银行所有客户的信息，语音前台存有申请使用电话银行服务的用户的有关信息，一般采用486/586pc机加fax语音处理板。
软件：包括主机部分和语音前台部分，主机部分主要是从银行业务系统中提取有关客户信息供语音前台使用，语音前台部分主要完成与客户的信息交互，播放提示语音，接收客户的业务请求。
软件：包括主机部分和语音前台部分，主机部分主要是从银行业务系统中提取有关客户信息供语音前台使用，语音前台部分主要完成与客户的信息交互，播放提示语音，接收客户的业务请求。