火车票丢了，如何挂失补办？有哪些流程[朗读]

早在2012年5月10日起，实名制车票丢失后将可以挂失补办。挂失补票须交2元手续费，新车票票面注有“挂失补”字样。
三种情况不可办理补办
铁道部表示，铁路实行车票实名制，对保证铁路运输安全、遏制倒票行为发挥了积极作用，社会各界和广大旅客普遍认可和支持，同时也提出了一些改进、完善的意见建议。
对此，铁路部门高度重视，为维护广大旅客的合法权益，经研究，定于2012年5月10日出台措施，解决实名制车票丢失后的挂失补办问题。
铁道部表示，丢失车票时，三种情况下不可以办理挂失补票：第一种，超过规定时间提出的；第二种，原车票已经退票的；第三种，已经挂失补办再次提出的。
补办车票收2元手续费
铁道部相关人士表示，原票丢失后须新购车票，到达目的地后，再凭客运记录到退票窗口办理新车票退票。这种挂失补办的新车票退票，将按原价退票，不会收取5%的退票费。此外，补办车票需要收取2元的补票手续费。
此外，铁道部对验票时，票、证、人不一致的处理措施也作出修改。
原来规定，列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证、人不一致的，交公安、客运部门按有关规定处理。
为规范旅客实名制购票乘车秩序，在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，按无票处理。
铁道部提醒，旅客应凭证购票，妥善保管车票，持本人身份证件原件进站乘车，不要购买他人的车票，以免上当受骗，影响出行，造成不必要的损失。

办理挂失手续首先要不晚于车票票面发站停止检票时间的20分钟，到车站售票窗口办理挂失时要提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地名称。用以上所提供的信息才能够办理原票的挂失手续，以及买到与原票一样的新票。
买新票需要在确认旅客身份、车票等信息，办理挂失手续之后才可。新票的票面信息与原票的车次、席位、票价相一致，且这时原票失效。旅客持新票进站乘车时，向列车工作人员说明情况，列车长确认该席位使用正常，到达目的站后，会给旅客开具客运记录。旅客可持有此客运记录凭证、新票和购票时使用的有效身份证件原件到车站退票窗口退新票。
注意，退新票手续应在到站后的24小时内办理。新车票退票票款为原票价，没有5%的退票费。但是补办车票需要收取2元的手续费。
有关实名制车票挂失补办手续以及新车票购退票手续系列流程的办理还应注意的事项：（1）原车票已经办理退票手续的则不能办理挂失补办手续。（2）已经挂失补办的不能重复办理。（3）新车票不能改签，但可以退票。（4）在验票过程中，发现票、证、人不一致的情况后，将按无票处理。