湖南省道路客运企业质量信誉考核指标包括哪些内容

《湖南省道路旅客运输经营质量信誉考核实施细则》 湘交运输〔2018〕15号。
第七条 道路客运企业质量信誉考核指标包括：
（一）运输安全指标：交通责任事故率、交通责任事故死亡率、交通责任事故伤人率。
（二）经营行为指标：经营违章率；“动态监控违规”企业内部处理率；隐瞒有关情况或提供虚假材料申请行政许可被行政机关给予警告，或者行政许可被依法撤销的情况；“两客”车辆入网省平台的情况。
（三）服务质量指标：社会投诉率，社会公众和旅客满意度（见附件10）。
（四）社会责任指标：投保承运人责任险、完成政府指令性运输任务；重大突发公共事件的应急处理、反应能力。
（五）企业管理指标：企业安全生产、运营服务、动态监控管理、学习教育、自查自纠和失信惩戒等制度的建立和落实情况、质量信誉档案建立健全情况、企业稳定情况、企业形象、科技设备应用情况。
（六）加分项目指标：“公车公营”式公司化集约化经营情况；获得省、部级以上荣誉称号情况；通过服务质量管理体系认证并年度审验合格。