专职人员接到异常反馈------》初步了解事项-------》进行安抚工作------》向质量事故应急处理小组反馈------》派出工作组现场取证了解-----------》分析问题理清责任-------》本着客户第一的态度,弥补相应损失,承担相应责任------》法袱瘁惶诓耗搭同但括质量事故外联负责人进行内部8d等质量清查改善活动,并限期对外对内作出汇报--------》跟踪措施,重点监控所出现的品质问题--------》邀请客户供应质量部门来公司进行整改措施落实的监督---------》质量部门记录此次质量事故的所有数据:损失,原因,现象,处理措施,包括临时措施和本治措施,更有预防措施。
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客诉处理流程:质量客诉处理方法[朗读]
这个没技巧可寻!主要是真诚!大事化了,小事化了,要不每月都有这事,市场怎么维护?公司运行不下去了?
转载以下资料供参考客户投诉处理步骤1、记录客户投诉内容利用《客户投诉登记表8、总结评价对客诉处理过程进行总结和评价,吸取经验教训,提出改善对策,不断完。
客诉处理流程都是一样的,只是分析过程不一样而已.按照8d报告的步骤处理就可以了.1、应急行动:首先是判断问题是否为设计问题,设计问题先全线暂停.非设计问题只需排查库存和在线板;2、原因分析“板断要么是摔断,要么是v-cut太深导致;开路要么是线路缺口,要么是过孔不通,自己去确认板子然后做分析;3、原因分析之后提出对应的改善措施等等.后面的处理流程请按照8d报告来。
1.一般情况下,客户投诉处理流程包括以下几个步骤;2.记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容,如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。